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上位２０％に集中してみよう！　

2017年12月12日
テーマ：テーマ無し

上位２０％に集中してみよう！昔からよく言われるように「８０：２０の法則（パレートの法則）」があります。会社の売上例で言えば、「全体の売上額の約８０％は実は２０％くらいの上客によってもたらされている」・・・といったことです。必ずしもピッタリと当てはまらなくても、概略で言えばそれなりに現実に近いものがあると思います。・・・・・・・・・・・・・・・・・この「上位２０％」という観点はとても重要です。極端に言えば、それ以外の８０％については二の次にして構わない・・・ということです。つまり、上位の２０％に集中することが重要であり、２０％を対象に贔屓（ひいき）的にサービスを試みること は行なうに値する・・・ということです。経営コンサルタントが初めての会社で「売上増強」を依頼されたとき、最初に行うのは「ビジネスモデルの確認」と「上位２０％顧客の洗い出し」です。そして、売上全体に大きく寄与している上位客を洗い出したら、それらの顧客にだけ特別なサービスを行なうことを進言します。知恵を絞って、それらの顧客にだけ「あなたたちは他の顧客とは違いますよ〜／大事なお客さまですよ〜」と優越感をくすぐるわけです。そして、ますますのリピート購入や紹介客を得るなどの成果を出します。意外と盲点な話かもしれませんが、自社内の上位客を洗い直して、特別な待遇条件を提示することは結構有効だと思います。・・・・・・・・・・・・・・アンケート調査で「満足度」などを計る・募ることがあります。たとえば１０段階で評価してもらったときに、８〜１０をつけてくれる人は満足度が高い顧客です。０〜２をつける人は満足度が低い顧客です。どちらも大事なお客さまですが、今後もリピート客として付き合いが長くなりそうなのは、やはり８以上をつけてくれたお客さまです。０〜２のお客さまに経営資源を集中させて３〜７へ誘（いざな）うよりも、８〜１０のお客さまに経営資源を集中させて８以上をキープするほうが効果 的です。極論を言えば、無駄な努力をしない・・・ということです。効果・効率を考えた経営資源の投下は、８０：２０の法則に準じて行なうのが良いと思います。関わる全てのお客さまを満足させることよりも、ある一定以上のお客さまをさらに満足させることを優先に考え るほうが順番としては正しいと思い ます。    私の著書　全１３冊http://www.amazon.co.jp/-/e/B00VUO7NIC一般書籍『サラリーマンが経済的自由を得る「お金の方程式」』合同フォレスト／１５１２円『目からウロコが落ちる！サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』文芸社／１４０４円電子書籍（Kindle版／デルトハン出版）・お金の教養シリーズ　第１弾〜第５弾・組織・マネジメントシリーズ第１弾〜第４弾・ビジネス人生論シリーズ　第１弾〜第２弾                      

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