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親切な対応　

2014年09月25日
テーマ：テーマ無し

　午前中、一通りの家事を終え、少々気が重いが、故障した
家電の問い合わせをするか。

　先月ネットで購入したザイグルグリルという、上にヒータ
ーがあるタイプのグリルの電源が入らなくなったのだ。

　メーカーに電話をすると、午前中は１１時半まで、午後は
１時からと受け付けの時間外だった。

　　２回使って故障

　待てよ、たった２回使ったきりで故障するなんて不良品で
しょう。検品でＯＫの製品にはありえないよね。

　まず発売元のショップチャンネルに電話。自動通話の案内
通りボタンを押すと、やっと担当の男性が出た。

　　商品交換の申し出

　先月買ったばかりで故障したと告げると「それではその商
品を引き取り、あらためて別の同製品をお送りします」。

　「ただ今から佐川急便に手配しますので、お手数ですが故
障品の梱包をお願いできますか」

　おー、すぐ交換してくれるのか。話が早いねー。メーカー
に電話つながらなくてよかったよ。

　　返品のため梱包

　幸い梱包されてきた段ボールはまだ処分していない。元通
りには梱包できないが、なんとか動かないよう梱包できた。

　伝票などはショップジャパンが佐川急便に手配し、自宅ま
で引き取りに行かせるという。

　　一番早い便で引き取りに

　これから手配すると、２７日の午前中が一番早い便とか。
特に急いでいるわけじゃなく、それでＯＫだ。

　発売元に電話をしたら「メーカーの方に…」とか言われる
かもと思ったが、予想以上の親切な対応。

　さすがに大手のテレビ通販会社だと大いに感心。これなら
これからも安心して購入できるよね。

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