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顧客にノーと言うか言わないか？　

2015年06月13日
テーマ：テーマ無し

顧客にノーと言うか言わないか？ビジネスでまず大変なのは、新規の顧客（お客さま）を獲得することです。お店などで、お客さまのほうから「〇○という商品はありませんか／○○という商品を探しているのですが・・・？」と言っていただけるとしたら、とてもありがたいことです。なぜなら、お客さまの求める需要の答えがもうそこに出ているからです。後はそれを提供すればいいだけです。 それなのに、そこで「いいえ、ありません」と単純にイエス・ノーの言葉を発してしまうとしたら何とももったいないことだと思います。仮に、在庫がない・・・用意がない・・・としても簡単にお断りをするのではなくて、「もっと別の言い方」があります。「あいにく今日は売り切れてしまったのですが、明日にはまた入荷できます」「同じモノではありませんが、よく似たもので△△という商品があります」「□□という点では、こちらの商品のほうが便利なので当店ではこちらをおススメしています」など、次につなげる言い方、未来に向けた言い方はいくらでもあるものです。 仮にそのタイミングではお客さまが購入してくださらなくても、ある種の教育フォローをお客さまにしてあげたことになります。・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・お客さまの求める欲求に真摯に向き合い、察知して具体策を即座に提示する・・・というおもてなしの心を発揮することは、すべての商売で大切だと思います。大切であることを認識したうえで、それでも自社のポリシーに反するからそれは提供できない・・・とか、経営方針に沿ぐわないので販売を中止している・・・とか、能力的に提供できるサービスの度合いを越えている・・・と判断することは構わないと思います。要は、「何も考えないでノーと言う」のではなくて、「よくよく考えたうえでのノーという回答」が大切だということです。「今日からお客様の求めに対して決してノーとは言わないぞ」と決めて、それを徹底していくだけでも変化が生じると思います。 普段自分が使っている言葉を変える・・・たったそれだけですが、大きなきっかけを生み出す一歩となると思います。 私の書籍紹介↓　　　　↓　　　　↓　　　　↓http://www.amazon.co.jp/-/e/B00VUO7NIC『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』『エグゼクティブ・シフト〜人生を変えるお金の成功思考』『真の企業リーダーとなるための教科書』新刊は６月２１日発売！です

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