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お願いと依頼の違いとは？　

2016年06月17日
テーマ：テーマ無し

お願いと依頼の違いとは？会社で上司が部下に指示を出すときには、その言い方・態度によって５つのステップがあります。私はこれを「指示の５段階」と呼んでいるのですが、弱い順番に言うとこうです。誘い→提案→お願い→依頼→命令一番強い命令（〜をやれ／やりなさい！）で指示を出すのは最終手段です。人は誰しも他人から命令口調で言われるのは嫌なものです。 気持ちよくありませんね。 その前段階にある「お願い」と「依頼」はほとんど似た指示の出し方なのですが、こんな違いがあります。お願い・・・やってもらっていいかな　　　　　　　やってもらえないかな依頼　・・・やってください「お願い」にはまだ部下に対する配慮があって、理論上は 「ノー」と言えるような指示の出し方です（実際にノーと言う部下はアウト！ですが・・・）。その分「依頼」よりも弱い言い方になります。「依頼」は命令のように強くないのですが、丁寧に言っているだけで有無を言わせない一方通行の指示という意味では命令と同じです。・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・たとえば、飛行機に乗ってCA（キャビンアテンダント）の人に「水を一杯ください」と言ったとします。そのとき、CAの人が何というか？これで訓練されているCAかどうかがわかります。訓練されていないCAは「しばらくお待ちください」と言います。つまりはこちらに「依頼」をしているわけです。こちらに「ノー」と言う余地はありません。訓練されているCAは「しばらくお待ちになっていただいてもよろしいでしょうか」などと言います。つまりはこちらに「お願い」をしているわけです。理論上はこちらに「ノー」と言う余地があります。 電車・バスなどで「席を譲ってもらえませんか？」と言うのは「お願い」です。「席を譲ってください」というのは「依頼」です。ほんのちょっとした言葉の違いですが、日本語って深いですね。 まあ、これくらいのことで諍（いさか）いが起きることはないと思いますが、一事が万事です。「神は細部に宿る」の精神で、細かいことでも気をつけることは大切だと思います。 ところで組織・マネジメントシリーズ第４弾『あなたが上司になったら最初に読む本』Kindle版 ８８０円が来週２１日に発売となります よかったらどうぞ！https://www.amazon.co.jp/dp/B01H2JES72 私の著書　全１１冊http://www.amazon.co.jp/-/e/B00VUO7NIC組織・マネジメントシリーズ第１弾『真の企業リーダーになるための教科書』Kindle版 ２５０円組織・マネジメントシリーズ第２弾『上場企業流！伸ばす経営術』Kindle版 ５００円組織・マネジメントシリーズ第３弾『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」２４のルール』Kindle版 ８８０円

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