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ビジネスは顧客の立場で発想することが大切です　

2017年01月25日
テーマ：テーマ無し

ビジネスは顧客の立場で発想することが大切ですサービス業界は減点主義と加点主義の方針に大きく分かれます。売値を安くするために何を削って原価を下げようか？・・・など価格競争に躍起になっているならそれは減点主義の発想です。反対に、こんなサービスや付加価値を加えたらお客さまに喜んでもらえるぞ・・・とか、お客さまがこんなことを望んでいるのならそれを追加しよう・・・と発想するならそれは加点主義です。どちらも正解ですが、多くの場合においては加点主義のほうがうまくいきます。 大事なことは、供給する側の目線だけで固執して考えるのではなく、お客さま側の目線に立って考えることです。そうやってお客さまを思う心があれば、常に喜んでもらえるサービスを提供することができて、満足度を維持・向上させていくことにつながると思います。減点主義の発想で生まれたものに格安航空会社がありますが、とかくこの発想は安売り／価格競争に走りがちです。スーパーの食材等、ある意味ではそれで構わないものもありますが、物品ではなくてサービスの提供に関してはやはり加点主義の発想のほうがベターだと思います。 私の著書　全１３冊http://www.amazon.co.jp/-/e/B00VUO7NIC一般書籍『サラリーマンが経済的自由を得る「お金の方程式」』合同フォレスト／１５１２円『目からウロコが落ちる！サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』文芸社／１４０４円電子書籍（Kindle版／デルトハン出版）・お金の教養シリーズ　第１弾〜第５弾・組織・マネジメントシリーズ第１弾〜第４弾・ビジネス人生論シリーズ　第１弾〜第２弾

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