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「一回」に全精魂を注ぐ姿勢・・・(^^♪☆　

2021年12月17日
テーマ：テーマ無し

東京駅で、利用客のさまざまな問い合わせに対応する「ステーションコンシェルジュ東京」。 そのモットーは「分かりませんとは言いません」です。 “すいているコインロッカーは？”“テレビの特集で見たケーキが買いたい”など、相談は1日1000件近くに上る日も。 それに対応するコンシェルジュが、心掛けていることが三つあります。 一つは、常に駅を巡回して新しい情報を収集する「準備力」。 次に、“大人数へのお土産を”との質問に、対象人数や予算など相手の希望に正確に応えるための「聞き出す力」。 最後が「相手の立場に立つ想像力」。 自分の目線で話さず、相手の気持ちを想像することを大切にする。 多くの場合、利用客との出会いは1回きり。 そこに懸ける真剣さは、対話にも通じよう。 近況などを確認する「事前準備」、相手の言葉から気持ちや考えを「引き出す力」。 そして、こちらの一方的な話にならないよう、徹底して「相手に寄り添う」こと。 どれも大切な視点です。 一回の出会い、一回の励ましが、真剣勝負です。 「一回」に全精魂を注ぐ姿勢が、価値を生み出す根本です。        「言葉のちから」を信じて明るく、元気に。ウキウキ、ワクワク、過去への拘りを捨てましょう。過去への拘りを捨てて、未来を見つめて前に進みましょう。そして、新しい自分を発見し、充実の人生を歩みましょう。大丈夫！大丈夫！  

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